CGV | COMPASSIO

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – COMPASSIO

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations : Denis Linckens, exerçant sous le nom COMPASSIO et utilisant également le prénom d’usage Anaël dans le cadre de son activité professionnelle
Nom commercial : COMPASSIO
Numéro d’entreprise BCE : 1005.021.849

Adresse du siège / siège d’exploitation : Quai Kepenne, 10, 4170 Comblain-au-Pont
E-mail : anael.linckens@gmail.com
Téléphone : 0492072620
Site internet : www.compassio-voie.be

Ci-après dénommé « COMPASSIO » ou « le Prestataire ».

Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale qui réserve, commande ou bénéficie d’une prestation proposée par COMPASSIO.

2. Objet des présentes conditions

Les présentes CGV définissent les droits et obligations respectifs de COMPASSIO et du Client dans le cadre des prestations proposées, notamment :

les séances individuelles d’accompagnement ;
les soins énergétiques COMPASSIO ;
les séances réalisées en présentiel ;
les séances réalisées à distance ;
les séances collectives virtuelles ;
les ateliers et journées thématiques ;
les formations ;
les événements ;
les bons cadeaux ;
et plus généralement toute autre prestation proposée par COMPASSIO.

Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, sa durée, son prix et ses modalités particulières sont communiqués sur le site internet, sur la page de réservation ou directement au Client avant sa commande.

Toute réservation ou commande implique que le Client ait pu prendre connaissance des présentes CGV.

Lorsque cela est prévu dans le processus de réservation, le Client confirme leur acceptation avant le paiement.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

3. Nature des prestations COMPASSIO

COMPASSIO propose un espace d’accompagnement situé à la rencontre de l’anthropologie du sacré, de pratiques énergétiques, d’un cheminement personnel et d’une approche spirituelle notamment inspirée de la tradition christique.

Certaines prestations peuvent comprendre des temps d’écoute, d’échange, de méditation, de pratiques corporelles ou énergétiques, de transmission, de contemplation ou d’exploration symbolique et spirituelle.

Les prestations proposées par COMPASSIO ont une vocation d’accompagnement et de mieux-être.

Elles ne constituent pas un diagnostic médical, psychiatrique ou psychologique et ne se substituent pas à une consultation, à un diagnostic, à un traitement ou à un suivi réalisé par un professionnel de santé légalement habilité.

COMPASSIO ne demande jamais à un Client d’interrompre ou de modifier un traitement médical ou psychologique.

En présence d’une problématique dépassant le champ de compétence du Prestataire, le Client pourra être invité à consulter un médecin, un psychologue ou tout autre professionnel compétent.

4. Absence de garantie de résultat

Les accompagnements proposés reposent notamment sur l’expérience personnelle, le ressenti et la participation du Client.

Aucun résultat précis ne peut être garanti.

COMPASSIO ne garantit notamment aucune guérison, amélioration médicale, psychologique, professionnelle, relationnelle, financière ou spirituelle déterminée.

Les témoignages éventuellement présentés sur le site internet ou les réseaux sociaux relatent l’expérience personnelle de leurs auteurs et ne constituent en aucun cas une promesse de résultat identique pour d’autres personnes.

Les concepts issus de traditions énergétiques, spirituelles, symboliques ou contemplatives sont présentés dans le cadre propre à ces approches et ne doivent pas être assimilés à des faits scientifiquement ou médicalement établis lorsqu’ils ne le sont pas.

5. Conditions d’accès aux prestations

Sauf mention contraire, les prestations proposées par COMPASSIO sont destinées aux personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

Le Client s’engage à communiquer toute information qu’il estime utile à la sécurité et au bon déroulement de la séance.

COMPASSIO se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un accompagnement lorsqu’il considère que :

la demande dépasse son champ de compétence ;
l’état de santé physique ou psychique de la personne nécessite prioritairement une prise en charge spécialisée ;
les conditions permettant un accompagnement sécurisant ne sont pas réunies ;
le comportement d’un participant porte atteinte au Prestataire ou aux autres participants ;
la relation d’accompagnement ne peut plus se poursuivre dans un cadre adéquat.

Une telle décision est prise dans le respect de la personne et, lorsque cela est pertinent, accompagnée d’une invitation à consulter un professionnel compétent.

6. Réservation d’une séance individuelle

Les séances individuelles peuvent être réservées au moyen du système de réservation accessible depuis le site internet de COMPASSIO ou par tout autre moyen expressément proposé par le Prestataire.

Le Client sélectionne notamment :

la prestation ;
la date ;
l’heure ;
le format proposé, lorsqu’un choix existe ;
et fournit les informations nécessaires à la réservation.

La réservation devient définitive lorsque les différentes étapes prévues dans le processus de commande ont été accomplies et, lorsqu’un paiement préalable est demandé, après réception de celui-ci.

Une confirmation est adressée à l’adresse électronique communiquée par le Client.

En cas de non-réception de la confirmation, le Client est invité à contacter COMPASSIO.

Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées qu’il fournit lors de la réservation.

7. Prestations en ligne

Certaines séances et activités de COMPASSIO peuvent être proposées à distance, notamment par visioconférence.

Un lien de connexion est communiqué au participant avant la prestation, directement ou par l’intermédiaire de l’outil de réservation utilisé.

Le Client est responsable de disposer :

d’une connexion internet suffisamment stable ;
d’un appareil permettant la visioconférence ;
du son et, lorsque nécessaire, d’une caméra fonctionnelle ;
d’un environnement adapté et suffisamment calme.

Lorsque la difficulté technique provient du matériel ou de la connexion du Client, COMPASSIO ne peut garantir la prolongation ou le remboursement de la séance.

Si un incident technique imputable à COMPASSIO empêche matériellement la réalisation de la prestation, une nouvelle date est proposée ou, lorsque le report n’est pas possible, le montant correspondant à la prestation non exécutée est remboursé.

8. Séances collectives, journées et ateliers

L’inscription à une séance collective, un atelier, une journée ou un événement est nominative, sauf accord contraire de COMPASSIO.

Le nombre de participants peut être limité.

L’inscription est considérée comme définitive après confirmation et, lorsque cela est prévu, après paiement.

Le participant s’engage à respecter le cadre de la rencontre ainsi que les autres participants.

Dans les activités collectives, chacun demeure libre de participer ou non à un exercice proposé.

Les propos personnels exprimés par les autres participants dans le cadre d’un groupe doivent être traités avec discrétion et respect.

COMPASSIO ne peut toutefois garantir le comportement individuel des autres participants et invite chacun à éviter de communiquer dans un groupe des informations qu’il ne souhaite pas voir connues par d’autres.

9. Formations

COMPASSIO peut proposer des formations, cycles de formation, modules ou parcours de transmission.

Les modalités particulières d’une formation – programme, durée, calendrier, prix, modalités de paiement, conditions d’admission et éventuelles règles spécifiques d’annulation – sont précisées sur la page de présentation correspondante ou dans un contrat spécifique.

Lorsqu’un contrat ou des conditions particulières sont conclus pour une formation déterminée, ceux-ci complètent les présentes CGV et prévalent sur celles-ci pour les dispositions spécifiquement réglées par ce contrat.

La participation à une formation COMPASSIO ne confère aucun titre médical, paramédical ou professionnel réglementé.

Lorsqu’un certificat ou une attestation est délivré, sa nature et sa portée sont précisées dans les documents relatifs à la formation concernée.

10. Prix

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site internet, le système de réservation ou l’offre communiquée au Client au moment de la commande.

Ils sont exprimés en euros.

Le régime de TVA applicable est précisé conformément au statut fiscal de COMPASSIO.

COMPASSIO se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Une modification tarifaire n’affecte toutefois pas les prestations déjà réservées et payées, sauf accord entre les parties.

Le prix affiché au moment de la confirmation de la commande constitue le prix applicable à celle-ci.

11. Paiement

Selon la prestation, le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou selon les modalités communiquées par COMPASSIO.

Les paiements en ligne peuvent être traités par un prestataire de paiement externe, notamment Stripe ou tout autre service indiqué au moment du paiement.

COMPASSIO ne conserve pas directement les données complètes relatives à la carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement.

Lorsqu’un paiement préalable est exigé, la réservation peut être considérée comme non définitive tant que le paiement n’a pas été reçu.

Pour certaines formations ou prestations d’un montant plus important, un paiement échelonné peut être proposé. Les conditions particulières de cet échelonnement sont alors communiquées avant la conclusion du contrat.

12. Annulation ou report d’une séance individuelle par le Client

Indépendamment du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, les règles commerciales suivantes sont prévues pour les rendez-vous individuels.

Le Client peut demander l’annulation ou le déplacement de son rendez-vous jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue.

Lorsque l’annulation intervient au moins 48 heures à l’avance, COMPASSIO peut proposer :

le déplacement de la séance vers une autre date disponible ;
ou toute autre solution convenue entre les parties.

Afin de préserver l’organisation de l’activité, une même séance ne pourra en principe être déplacée qu’une seule fois.

Lorsqu’une annulation intervient moins de 48 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence du Client sans avertissement, la séance peut rester due et ne pas être remboursée, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur et des circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

COMPASSIO se réserve la possibilité, notamment en cas de maladie, d’accident ou de force majeure, de proposer exceptionnellement un report.

13. Retard à une séance

Le Client est invité à respecter l’heure convenue.

En cas de retard du Client, la séance pourra être raccourcie afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans diminution automatique du tarif.

Lorsque le retard est suffisamment important pour empêcher raisonnablement la réalisation de la prestation, la séance pourra être considérée comme annulée tardivement.

Si le retard est imputable à COMPASSIO, le Prestataire mettra raisonnablement en œuvre une solution permettant au Client de bénéficier de la durée prévue ou proposera une compensation appropriée.

14. Annulation d’une activité collective, journée ou formation par le Client

Les éventuelles conditions particulières annoncées lors de l’inscription à une journée, une séance collective, un atelier ou une formation prévalent sur le présent article.

À défaut de conditions particulières, une demande d’annulation doit être communiquée par écrit à COMPASSIO dès que possible.

Selon la nature de l’événement et les frais déjà engagés, COMPASSIO pourra proposer :

un report vers une autre date ;
un avoir ;
un remboursement total ou partiel lorsqu’il est applicable.

Ces dispositions commerciales s’appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation du consommateur lorsqu’il existe.

Pour les formations longues, programmes ou parcours comportant plusieurs séances et/ou un engagement financier important, des conditions particulières seront communiquées avant l’inscription définitive.

15. Annulation par COMPASSIO

COMPASSIO se réserve le droit de reporter ou d’annuler une séance, un atelier, une journée, une formation ou un événement notamment en cas :

de maladie ;
de force majeure ;
de circonstance indépendante de sa volonté ;
de problème technique majeur ;
d’indisponibilité exceptionnelle ;
ou, pour une activité collective, lorsque le nombre minimal de participants éventuellement annoncé n’est pas atteint.

Le Client est averti dans les meilleurs délais.

Lorsque COMPASSIO annule définitivement une prestation déjà payée et qu’aucune nouvelle date n’est acceptée par le Client, le montant payé pour la prestation non réalisée est remboursé.

Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être exigée lorsque l’annulation résulte d’un événement de force majeure, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

16. Droit de rétractation lors d’une réservation à distance

Lorsqu’un Client consommateur conclut à distance un contrat de prestation de services, notamment par internet, il bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours calendaires, conformément au Code de droit économique belge, sauf lorsqu’une exception légale est applicable.

Le délai commence à courir conformément aux dispositions légales applicables au contrat concerné.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer COMPASSIO de sa décision au moyen d’une déclaration claire et non équivoque envoyée aux coordonnées indiquées dans les présentes CGV.

Le Client peut également utiliser le formulaire-type de rétractation figurant à la fin du présent document.

Lorsque le Client souhaite qu’une prestation débute avant l’expiration du délai légal de rétractation, il peut être invité, lorsque la législation l’exige, à en faire expressément la demande.

Lorsque la prestation a été totalement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, les conséquences sur le droit de rétractation sont celles prévues par la législation applicable, notamment lorsque le consommateur a préalablement donné son accord exprès au commencement de l’exécution et reconnu les conséquences légales d’une exécution complète.

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation après avoir expressément demandé que l’exécution du service débute pendant le délai de rétractation, les règles légales relatives au paiement éventuel de la partie déjà exécutée sont applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer un droit de rétractation reconnu impérativement au consommateur.

17. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est réalisé conformément aux délais et modalités imposés par la législation applicable.

Sauf accord contraire autorisé par la loi, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Lorsqu’un remboursement résulte uniquement d’un geste commercial de COMPASSIO et non d’une obligation légale, ses modalités peuvent être convenues directement avec le Client.

18. Bons cadeaux

Les bons cadeaux COMPASSIO permettent à leur bénéficiaire d’accéder à la prestation indiquée sur le bon ou au montant correspondant.

La durée de validité du bon est indiquée au moment de son achat ou sur le bon lui-même.

Le bénéficiaire doit prendre rendez-vous pendant la période de validité.

Les bons cadeaux ne sont pas convertibles en espèces, sauf lorsqu’une disposition légale impose le remboursement.

Lorsqu’un bon est utilisé pour réserver une séance, les conditions d’annulation et de report applicables à cette prestation s’appliquent également.

19. Consentement et liberté de participation

Le Client demeure libre d’accepter ou de refuser une pratique proposée pendant une séance.

Lorsqu’un contact corporel est envisagé, celui-ci est expliqué préalablement et nécessite l’accord de la personne.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

Le Client peut interrompre un exercice ou une séance lorsqu’il le souhaite.

Le Prestataire veille à maintenir un cadre respectueux de l’intégrité physique, psychologique, relationnelle et spirituelle de chaque personne.

Les prestations sont également encadrées par la charte éthique et déontologique de COMPASSIO lorsqu’elle est applicable.

20. Responsabilité du Client

Le Client reste responsable de ses propres décisions et de l’usage qu’il fait des informations ou expériences issues des prestations.

Il appartient notamment au Client :

de consulter un professionnel de santé lorsque son état le nécessite ;
de poursuivre les traitements qui lui ont été prescrits ;
de signaler au Prestataire toute situation dont la connaissance serait raisonnablement nécessaire au bon déroulement de la prestation ;
de respecter ses propres limites physiques et psychiques ;
d’interrompre un exercice lorsqu’il ressent un inconfort significatif.

La participation à une activité COMPASSIO ne transfère pas au Prestataire la responsabilité des choix personnels, médicaux, professionnels, financiers, familiaux ou spirituels du Client.

21. Responsabilité de COMPASSIO

COMPASSIO s’engage à réaliser ses prestations avec sérieux, prudence et dans les limites de ses compétences.

La responsabilité de COMPASSIO ne pourra être exclue ou limitée dans les situations où une telle exclusion ou limitation serait interdite par la loi.

Sous cette réserve, COMPASSIO ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant :

d’informations importantes volontairement omises par le Client ;
d’une utilisation des contenus ou pratiques contraire aux recommandations données ;
d’un problème technique extérieur à COMPASSIO ;
d’un événement de force majeure ;
ou de décisions prises personnellement par le Client à la suite de la prestation.

22. Propriété intellectuelle

Les textes, appellations, contenus pédagogiques, supports de formation, documents, exercices, vidéos, enregistrements, illustrations, logos, méthodes formalisées et autres contenus originaux diffusés par COMPASSIO restent protégés par les droits de propriété intellectuelle qui leur sont applicables.

Le paiement d’une prestation ou d’une formation ne constitue pas une cession des droits de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, le Client ne peut notamment pas :

reproduire ou diffuser les supports ;
les publier sur internet ;
enregistrer une formation ou une séance ;
exploiter commercialement les contenus ;
transmettre les documents pédagogiques à des tiers.

L’utilisation strictement personnelle des supports remis au participant demeure autorisée dans les limites précisées lors de la prestation.

23. Enregistrement des séances

Les séances individuelles ou collectives ne peuvent être enregistrées par le Client sans l’accord préalable de COMPASSIO et, lorsqu’il s’agit d’une activité collective, sans respect des droits des autres participants.

De même, COMPASSIO ne réalise pas d’enregistrement permettant d’identifier les participants à des fins de communication ou de diffusion sans disposer d’une base juridique appropriée et, lorsque requis, de leur consentement.

24. Protection des données personnelles

Dans le cadre de son activité, COMPASSIO traite certaines données personnelles nécessaires notamment :

à la prise de rendez-vous ;
à la communication avec le Client ;
au paiement et à la facturation ;
à l’organisation des prestations ;
et, lorsque cela est nécessaire et juridiquement autorisé, au suivi de l’accompagnement.

Certaines informations communiquées volontairement dans le cadre d’un accompagnement peuvent constituer des données particulièrement sensibles.

COMPASSIO s’engage à limiter la collecte de données aux informations pertinentes et nécessaires et à mettre en œuvre des mesures raisonnables de confidentialité et de sécurité.

Le traitement des données personnelles fait l’objet d’une Politique de confidentialité distincte, disponible sur le site www.compassio-voie.be.

Le Client dispose des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données et la législation belge applicable.

25. Prestataires techniques

Pour assurer ses prestations, COMPASSIO peut recourir à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de son activité, notamment pour :

l’hébergement du site internet ;
la prise de rendez-vous ;
la visioconférence ;
le traitement des paiements ;
l’envoi d’e-mails ;
la comptabilité ou la facturation.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles dans les limites nécessaires à la fourniture de leurs services et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Les informations complémentaires sont précisées dans la Politique de confidentialité de COMPASSIO.

26. Confidentialité

COMPASSIO traite avec discrétion les informations personnelles communiquées dans le cadre de ses accompagnements.

Cette obligation de confidentialité s’exerce dans les limites prévues par la législation applicable et ne doit pas être interprétée comme conférant automatiquement au Prestataire le secret professionnel légal réservé à certaines professions lorsque celui-ci n’est pas applicable à son statut.

Lors des activités collectives, COMPASSIO rappelle aux participants l’importance de respecter la confidentialité des témoignages et informations partagés par les autres membres du groupe.

27. Réclamations

En cas de difficulté ou d’insatisfaction relative à une prestation, le Client est invité à contacter prioritairement COMPASSIO afin de rechercher une solution amiable.

La réclamation peut être adressée à :

COMPASSIO
E-mail : anael.linckens@gmail.com
Adresse : Quai Kepenne, 10, 4170 Comblain-au-Pont

Le Client est invité à préciser :

son identité ;
la prestation concernée ;
la date de la prestation ou de la réservation ;
la nature de la difficulté rencontrée ;
la solution souhaitée.

COMPASSIO s’engage à examiner la réclamation de bonne foi et dans un délai raisonnable.

28. Médiation et règlement amiable des litiges

En cas de litige avec un consommateur qui n’a pu être résolu directement entre les parties, le Client peut s’informer sur les possibilités de règlement extrajudiciaire disponibles en Belgique, notamment auprès du Service de Médiation pour le Consommateur lorsque les conditions de saisine sont remplies.

Le recours à une solution amiable est privilégié avant toute procédure judiciaire, sans porter atteinte au droit de chaque partie de saisir la juridiction compétente.

29. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, les parties rechercheront dans un premier temps une solution amiable.

À défaut d’accord, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut priver un consommateur d’une protection impérative dont il bénéficie en vertu de la législation belge ou européenne.

30. Force majeure

COMPASSIO ne pourra être tenu responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure ou d’une circonstance extérieure raisonnablement indépendante de sa volonté.

Il peut notamment s’agir, selon les circonstances, d’une catastrophe naturelle, d’un accident grave, d’une maladie empêchant la prestation, d’une interruption importante des moyens de communication ou de tout autre événement rendant l’exécution de la prestation impossible ou déraisonnablement difficile.

Dans la mesure du possible, COMPASSIO propose prioritairement le report de la prestation.

31. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cette situation n’entraînerait pas automatiquement la nullité des autres dispositions.

Les autres clauses continueraient à produire leurs effets dans toute la mesure permise par la loi.

32. Modification des Conditions Générales de Vente

COMPASSIO peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle qui était accessible au Client lors de la conclusion du contrat. Je me réserve le droit, à ma seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les mises à jour et les changements sur mon site. Il vous incombe de visiter mon site régulièrement pour vérifier si des changements ont été apportés. Votre utilisation continue de ou vote accès à mon site après la publication de toute modification apportée à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation constitue une acceptation de ces modifications.